一般社団法人蓮華

一般社団法人蓮華は、葬儀・法要事業、仏壇・墓石販売に関連する業務を通じて、終活に関連する利用者の悩みや不安に対して、真摯に向き合うことを使命としてきました。この使命は、政府が推進し消費者全体の利益の向上等を目的としている、「消費者志向経営」の理念とも通じるものとなります。また、人間が必ず迎える死に関する事業を手がけている事から、国民の皆様を「消費者全体」として捉えることができます。

以上から、一般社団法人蓮華では「消費者志向自主宣言」を策定しました。引き続き、国民の皆様（消費者全体）の終活における支援のため、引き続き努力してまいる所存です。

取り組み方針

１．トップコミットメント

一般社団法人蓮華は、高齢者様を一人にさせず、一人一人に対して真心を持って接していく会員制の団体です。高齢化社会、核家族化が進む昨今、今までにないサービスを常に提供し、これからの世の中に新しい風を吹き込んでいきます。その為に様々な専門家と提携し、会員様それぞれのお困りごとをワンストップで解決することをお約束します。

そして、直面している社会問題に寄り添い共に考え、より良い未来を作り、 人生を豊かにしていくサポートを実践していきます。

２．コーポレート・ガバナンスの確保

コーポレート・ガバナンスの確保は会社経営の最重要課題の一つであると認識して、「コーポレート・ガバナンス」を定めています。公正かつ透明性の高い情報開示に努め、お客様をはじめ全てのステークホルダーの方からの信頼確保に努めます。

３．消費者・社会の要望を踏まえた改善・開発

ご遺族さまの心のケアを大切にする取り組みを行い、お客さまに寄り添って親身に対応することを心掛けています。特に、ご葬儀は故人さまのご供養のためだけではなく、ご遺族さまにおかれましても大切な方の死を乗り越えるための儀式です。

一般社団法人蓮華では、納棺の儀式、お別れの儀式、オリジナル会葬礼状を通じてご遺族さまの気持ちに寄り添って親身に対応いたします。また、生前から終活サポートなどに対応し、故人の要望を踏まえた最大限のサポートをお約束しています。さらに、お客様の声を全社で共有して、さらなるサービスの質向上に努め、お客様満足の向上に努めます。

４．従業員の積極的活動

従業員一人ひとりがお客様の声に積極的に取り入れ、お客様の立場に立ち誠実に行動します。経営幹部をはじめ従業員に対して、消費者志向経営に関する啓発活動を継続して実施し、お客様目線の経営を実践します。お客様から頂いた貴重なご意見は全従業員で共有し、各事業所でお客様の声を生かした取り組みを実践します。